قوانین و مقررات مجازی مارکت
قوانین وب سایت مجازی مارکت براساس ماده ۱۰ قانون مدنی و با توجه به توافق صورت گرفته از سوی کاربران سایت و با تبعیت از قوانین جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیک مصوب سال ۱۳۸۲ و قانون حمایت از مصرف کنندگان ، از لحظهای که کاربر، کد فعالسازی ارسالشده از طریق پیامک را در سایت وارد میکند، این توافقنامه بهصورت کامل و رسمی بین طرفین لازمالاجرا است. بنابراین، ثبتنام یا خرید از مجازی مارکت بهمنزلهٔ پذیرش کامل این قوانین تلقی میشود.
نکتهٔ مهم: مجازی مارکت حق دارد در هر زمان و بدون اعلام قبلی، مفاد این توافقنامه را بهروزرسانی کند. کاربران موظفاند پیش از هر خرید، آخرین نسخهٔ قوانین را مطالعه نمایند.
قوانین عمومی استفاده از وبسایت مجازی مارکت
فعالیتهای مجازی مارکت بهطور کامل در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام میشود. هرگونه درخواست یا عملکردی که مغایر با موازین شرعی، عرفی و قوانین کشور باشد، از سوی این مجموعه ارائه نمیشود ، لذا از هر درخواستی بر خلاف قوانین شرعی و عرفی جمهوری اسلامی ایران خودداری نمایید.
مسئولیتهای قانونی کاربر
- ممنوعیت پولشویی: هرگونه فعالیت مرتبط با پولشویی یا قاچاق ارز.
- ممنوعیت طرحهای هرمی (پانزی): شرکت در هرگونه سیستم بازاریابی شبکهای غیرمجاز و طرحهای هرمی.
- ممنوعیت قمار و شرطبندی: استفاده از خدمات برای فعالیتهای شرطبندی و قمار آنلاین.
- ممنوعیت نقض قوانین فتا: هرگونه اقدام مغایر با مصوبات پلیس فتا (پلیس رایانهای).
مسئولیت هرگونه فعالیت غیرقانونی صرفاً بر عهدهٔ کاربر است و مجازی مارکت در این زمینه هیچ مسئولیتی نمیپذیرد.
شرایط ثبتنام و احراز هویت
محدودیت سنی: ارائهٔ خدمات به افراد زیر ۱۸ سال امکانپذیر نیست.
هویت واقعی: کاربر باید در زمان ثبتنام از اطلاعات هویتی، آدرس و مشخصات صحیح و واقعی خود استفاده کند. در صورت احراز جعل هویت یا آدرس، حق پیگیری قانونی و قطع دسترسی برای مجازی مارکت محفوظ است.
ارائهٔ مدارک تکمیلی: در صورت درخواست تیم اجرایی مجازی مارکت برای احراز هویت بیشتر، کاربر میبایست حداکثر در بازهٔ زمانی مشخصشده، مدارک خواستهشده را ارائه دهد. در غیر این صورت، خرید و عضویت کاربر لغو شده و مسئولیت جبران خسارات وارده بر عهدهٔ ایشان خواهد بود.
نحوهٔ ثبت و تأیید سفارش
- پس از تکمیل فرآیند خرید، تأییدیه سفارش از طریق پیامک یا ایمیل برای کاربر ارسال میشود.
- لغو سفارش تنها برای سفارشاتی امکانپذیر است که هنوز به دپارتمان اجرایی مجازی مارکت ارجاع داده نشدهاند.
- قیمت گذاری در مجازی مارکت به دلیل ارتباط مستقیم محصولات و خدمات موجود با ارز بر اساس دلار امریکا ، یورو ، پوند و یا سایر ارزها می باشد و قیمت ریالی نمایش داده شده در سایت متناسب با قیمت ارز تغییر خواهد کرد.
قوانین پرداخت آنلاین
- تطابق حساب بانکی: تمامی پرداختها باید صرفاً از طریق حساب بانکی به نام ثبتنامکنندهٔ اصلی در سایت انجام شود.
- پرداخت با کارت شخص ثالث: در صورت پرداخت با کارت بانکی فرد دیگر، پس از گذشت ۷۲ ساعت کاری، مبلغ به حساب صاحب کارت عودت داده میشود و سفارش کاربر لغو خواهد شد.
- غیرفعالسازی فیلترشکن (VPN): کاربر در هنگام پرداخت از درگاه بانکی مجازی مارکت، موظف است فیلترشکن خود را خاموش کند. در غیر این صورت، سفارش بهطور خودکار لغو و وجه توسط بانک عامل به حساب مشتری بازگردانده میشود.
- در صورتی که انجام سفارش به هر دلیلی از سوی مجازی مارکت مقدور نباشد ، حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری عینا مبلغ واریز کاربر به حساب ایشان مسترد خواهد شد.
- کارمزد عودت وجه به هر دلیل به عهده ی کاربر می باشد.
تعهدات کاربر در فرآیند خرید
- مطالعهٔ توضیحات محصول: کاربر موظف است پیش از ثبت سفارش، تمامی توضیحات فنی محصول و قوانین سایت را بهدقت مطالعه کند. مجازی مارکت مسئولیتی در قبال اشتباه کاربر در انتخاب محصول ندارد.
- پاسخگویی به تیکتها: کاربر میبایست ظرف مدت ۴۸ ساعت به پیامها و تیکتهای ارسالی از سوی پشتیبانی پاسخ دهد. همچنین موارد درخواستی مربوط به سفارش خود را حداکثر ظرف ۷۲ ساعت ارسال نماید. عدم رعایت این زمانبندی، مسئولیت تاخیر یا لغو سفارش را متوجه کاربر میکند.
- رفتار حرفهای: ایجاد هرگونه مزاحمت (تلفنی، تیکتی یا در شبکههای اجتماعی) برای کارشناسان، منجر به مسدود سازی دائمی دسترسی کاربر به خدمات سایت خواهد شد و حق پیگیری قضایی برای مجازی مارکت محفوظ میباشد.
- در صورت تخطی کاربر از هر یک از قوانین مجازی مارکت ، این حق برای مجموعه ما محفوظ است که دسترسی کاربر را به پنل کاربری و خدمات دیگر قطع کنیم.
کانالهای ارتباطی رسمی مجازی مارکت
تمامی راههای ارتباطی با این مجموعه شامل ارسال تیکت به پشتیبانی، شماره تلفنهای درجشده، شبکههای اجتماعی رسمی و چت آنلاین وبسایت است. مجازی مارکت هیچگونه راه ارتباطی خارج از موارد ذکرشده در وبسایت ندارد. کاربران باید مراقب کلاهبرداران و مجرمان فضای مجازی باشند؛ واریز وجه به شخص ثالث یا از طریق کانالهای غیررسمی، بهتنهایی مسئولیت کاربر بوده و مجازی مارکت هیچ تعهدی در این خصوص ندارد.
سیاست حفظ حریم خصوصی (Privacy Policy) در مجازی مارکت
اطلاعات شخصی کاربران (شامل شماره تلفن، ایمیل، آیپی، مدارک هویتی و آدرس) صرفاً جهت پردازش سفارش، ارسال کالا و ارائهٔ خدمات پس از فروش مورد استفاده قرار میگیرد. این اطلاعات تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیگیرد، مگر به دستور مستقیم مقامات قضایی.
مجازی مارکت متعهد است حداکثر تلاش خود را برای صیانت از دادههای کاربران و افزایش امنیت سایبری وبسایت به کار گیرد. ورود به حساب کاربری صرفاً از طریق کد یکبار مصرف (OTP) ارسالی به موبایل یا ایمیل امکانپذیر است. در صورت افشای اطلاعات ورود توسط خود کاربر به شخص دیگر، تمامی مسئولیتهای حقوقی و قضایی بر عهدهٔ کاربر خواهد بود.
قوانین مالکیت محتوا
کلیهٔ مطالب موجود در وبسایت مجازی مارکت از جمله متون، تصاویر، ویدئوها، محصولات، خدمات و محتوای تولیدی، متعلق به این مجموعه و در انحصار آن است. هرگونه استفاده، نشر یا بازنشر بدون اجازهٔ کتبی یا ذکر منبع، پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.
امنیت پرداخت
در فرآیند خرید با کارتهای بانکی عضو شتاب، تمامی اطلاعات کارت در درگاه پرداخت بانکی وارد شده و مجازی مارکت هیچ دادهای از کارت بانکی کاربران را در سرورهای خود ذخیره نمیکند.
شرایط ارسال کالا و تحویل سفارش
- ارسال با تیپاکس: هزینهٔ ارسال بر عهدهٔ مشتری است. زمان تقریبی تحویل بین ۲ تا ۶ روز کاری میباشد.
- ارسال فوری با پیک: صرفاً در استانهای تهران و البرز انجام میشود و هزینه بر عهدهٔ مشتری است.
- ارسال از طریق ایمیل: مختص کالاهای مجازی است.
مسئولیتهای کاربر هنگام تحویل
- تأخیرهای خارج از کنترل: تأخیر ناشی از شرایط جوی، تعطیلات رسمی، شرکتهای حملونقل یا سایر عوامل فورس ماژور، خارج از مسئولیت مجازی مارکت است.
- فیلمبرداری از بستهبندی: کاربر میبایست از لحظهٔ تحویل بسته تا باز کردن کامل آن، ویدئو تهیه کند. در صورت عدم ارائهٔ فیلم، هرگونه ادعای مبنی بر مغایرت یا نقص فیزیکی کالا قابل بررسی نخواهد بود.
- صحت آدرس: درج اشتباه آدرس پستی یا ایمیل در زمان ثبت سفارش، مسئولیت پیگیری تحویل یا عدم دریافت کالای مجازی را کاملاً بر عهدهٔ کاربر میگذارد. امکان ارسال مجدد کالای مجازی به ایمیل اشتباه وجود ندارد.
شرایط برخورداری از گارانتی
در صورت بروز ایراد سختافزاری در دستگاه، عودت یا تعویض آن تنها پس از تأیید کارشناسان فنی مجازی مارکت امکانپذیر است.
موارد غیرقابل گارانتی:
- سوختن یا از کار افتادن دستگاه در حین بروزرسانی Firmware
- شکستگی، ترکخوردگی و هرگونه آسیب فیزیکی
- نفوذ آب یا هرگونه مایع به داخل دستگاه
- باز کردن قاب دستگاه یا دستکاری سختافزاری توسط کاربر یا مراکز غیرمجاز
مدارک لازم برای استفاده از گارانتی
- اصل کارت گارانتی همراه با محصول
- جعبه و متعلقات دستگاه
- فیلم گشایش بستهبندی (از لحظهٔ دریافت)
عدم ارائهٔ هر یک از موارد فوق بهصورت همزمان، منجر به ابطال حق گارانتی میشود.
قوانین مرجوعی کالا در مجازی مارکت
- عدم امکان استرداد پس از ارسال: پس از ارسال فیزیکی سفارش به آدرس مشتری، امکان مرجوعی کالا بههیچوجه وجود ندارد.
- لغو سفارش: در صورت نیاز به لغو یا تغییر سفارش، کاربر میبایست حداکثر ظرف ۱۵ دقیقه پس از ثبت نهایی، موضوع را به کارشناسان اطلاع دهد. پس از این بازه و در صورت آغاز فرآیند اجرا، هیچگونه لغو یا تغییری امکانپذیر نخواهد بود.
- کالاهای امنیتی و رجیسترشده: سیمکارتهای فیزیکی خارجی که به نام کاربر رجیستر (Register) شدهاند، همچنین eSIMها، به دلیل ماهیت امنیتی و شخصیسازی، به هیچ عنوان قابل استرداد نیستند.
- کیف پولهای سختافزاری و سیمکارتها: در صورتی که کالا در شرایط اولیه، پلمپ کارخانه و بدون باز شدن باشد، امکان مرجوعی تا حداکثر ۷ روز کاری پس از تحویل وجود دارد.
قوانین خرید کیف پولهای سختافزاری (Hardware Wallet)
- مهلت اعلام مغایرت: چنانچه کیف پول دریافتی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، کاربر موظف است ظرف ۴۸ ساعت اقدام به استرداد نماید.
- شرط پلمپ: استرداد تنها در صورتی پذیرفته میشود که بستهبندی اصلی (پلمپ کارخانه) باز نشده باشد.
- عبارات بازیابی (Recovery Phrase): در راهاندازی اولیه، دستگاه بهصورت کاملاً آفلاین و تصادفی عبارات بازیابی را تولید و روی صفحهٔ خود نمایش میدهد. مسئولیت یادداشت، نگهداری و محافظت فیزیکی از این عبارات بهصورت آفلاین (روی کاغذ یا دستگاههای ذخیرهسازی امن) صرفاً بر عهدهٔ مشتری است.
- هشدار امنیتی: هیچ شخص، شرکت یا سازمانی — از جمله تیم پشتیبانی مجازی مارکت — حق درخواست عبارات بازیابی از شما را ندارد. در صورت درخواست این اطلاعات از سوی هر فردی، سریعاً مراتب را به مراجع ذیصلاح قانونی گزارش دهید.
- سلب مسئولیت: در صورت گمشدن، سرقت، افشا یا سوءاستفاده از عبارات بازیابی توسط افراد ثالث، مجازی مارکت و تولیدکنندهٔ کالا هیچگونه مسئولیتی نمیپذیرند.
- ممنوعیت استفادهٔ غیرقانونی: کاربر متعهد میشود از کیف پول سختافزاری صرفاً برای اهداف قانونی استفاده کند.
قوانین خرید سیمکارتهای فیزیکی بینالمللی
- اعلام مغایرت: در صورت عدم تطابق سیمکارت دریافتی با سفارش، مرجوعی باید ظرف ۴۸ ساعت انجام شود.
- شرایط مرجوعی: امکان برگرداندن سیمکارت فقط در صورتی وجود دارد که بستهبندی اصلی باز نشده و سیمکارت از پیش به نام کاربر رجیستر نشده باشد.
- غیرقابل استرداد: سیمکارتهایی که با پاسپورت کاربر فعال (رجیستر) شدهاند یا بستهبندی آنها باز شده، بههیچوجه قابل استرداد نیستند.
- تست فوری: کاربر موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از دریافت، سیمکارت را تست نماید. طرح ایراد پس از این بازه، قابل پذیرش نخواهد بود.
- سلب امتیاز اپراتور: به دلیل تغییرات قراردادهای اپراتورهای خارجی و شرایط تحریمی، چنانچه پس از ۷۲ ساعت از تحویل، سیمکارت آنتن ندهد یا غیرفعال شود، مسئولیتی متوجه مجازی مارکت نیست.
- رجیستری با پاسپورت: برای سیمکارتهای نیازمند رجیستری، کاربر باید پاسپورت خود یا یکی از اعضای درجه یک خانواده را برای ثبت در وبسایت اپراتور مبدا ارائه دهد. ثبت به نام شخص ثالث امکانپذیر نیست.
- هشدار استفاده از اینترنت: به دلیل رومینگ روی اپراتورهای داخلی، اینترنت سیمکارتهای بینالمللی دقیقاً با کیفیت و قوانین فیلترینگ اینترنت داخلی ایران ارائه میشود و هزینهٔ بالایی دارد. توصیه میشود اینترنت سیمکارتی فعال نشود.
- آبونمان دورهای: هر سیمکارت برای فعال ماندن نیاز به شارژ دورهای یا پرداخت آبونمان دارد( که این میزان و دوره مشخصا در صفحه هر محصول ذکر شده ). عدم شارژ در زمان مقرر منجر به سلب امتیاز دائمی و غیرقابل بازگشت میشود. مسئولیتی متوجه مجموعه مجازی مارکت در این خصوص نخواهد بود.
- مسئولیت سرویسهای پرریسک: استفاده از سیمکارت در سرویسهای ارز دیجیتال یا حساس، کاملاً با ریسک خود کاربر است. در صورت سلب امتیاز و از دست رفتن دسترسی، مجازی مارکت مسئولیتی نمیپذیرد.
- تعهدنامهٔ رسمی: برای سیمکارتهای رجیسترشده به نام مجموعه، کاربر میبایست فرم تعهدنامه را ظرف ۴۸ ساعت تکمیل و به ایمیل مجازی مارکت ارسال کند. عدم ارسال منجر به سلب امتیاز سیمکارت میشود.
- چنانچه یکی از عملکردهای سیم کارت نظیر برقراری تماس یا ارسال و دریافت پیامک به صورت موقت یا دائم غیر فعال گردد ،مجموعه مجازی مارکت هیچ مسئولیتی در قبال این موضوع ندارد.
- چنانچه کاربر سیم کارت خود و یا پوکه و متعلقات سیم کارت خود را گم کند مجازی مارکت امکان بازیابی یا سفارش مجدد آن سیم کارت را ندارد.مسئولیت کامل نگهداری از سیم کارت به عهده ی کاربر می باشد و مجازی مارکت پس از تحویل سیم کارت به شما هیچ مسئولیتی را در مورد سیم کارت ارسال شده نمیپذیرد.
- کاربر می بایست چنانچه به هر دلیلی سیم کارت او سلب امتیاز شد سریعا اقدام به تعویض شماره در سرویس هایی که قبلا با آن شماره رجیستر کرده است نماید.
- چنانچه اپراتوری پس از سلب امتیاز یک سیم کارت ، شماره ای که قبلا متعلق به شما بوده را به شخص دیگری واگذار نماید و آن شخص به هر دلیلی به اطلاعات خصوصی یا سرمایه شما دسترسی پیدا کند ، مجازی مارکت هیچ مسئولیتی را در این مورد نمی پذیرد.
- کاربر متعهد می شود که از سیم کارت بین المللی تهیه شده هیچ استفاده ی غیر قانونی انجام ندهد و در صورت ارتکاب جرم مسئولیت آن تماما به عهده خود مشتری می باشد.
- نگهداری فیزیکی سیم کارت بین المللی ترکیه به صورت امانی بر عهده مجموعه است. با توجه به ماهیت این خدمت، سیم کارت در اختیار مشتری قرار نمیگیرد و نزد مجموعه نگهداری میشود. تمامی کدهای تأیید، پیامکها و اطلاعات دریافتی مرتبط با سیمکارت، در اسرع وقت برای مشتری ارسال خواهد شد.
قوانین خرید eSIM (سیمکارت الکترونیکی)
- اعلام مغایرت: کاربر موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از دریافت، هرگونه مغایرت eSIM را به پشتیبانی اطلاع دهد. پس از گذشت این زمان، سایت هیچ مسئولیتی نمیپذیرد.
- عدم امکان مرجوعی: eSIM بهدلیل ماهیت دیجیتالی و قابل استفاده بودن، تحت هیچ شرایطی قابل مرجوعی نیست.
- ارسال اطلاعات: اطلاعات eSIM از طریق ایمیل ارسال میشود. هرگونه اشتباه در ثبت آدرس ایمیل بر عهدهٔ کاربر است.
- ممنوعیت استفادهٔ غیرقانونی: مسئولیت استفادهٔ صحیح و قانونی از eSIM کاملاً بر عهدهٔ مشتری میباشد
قوانین خرید کلید امنیتی سختافزاری (Security Key)
- مهلت اعلام مغایرت: در صورت عدم تطابق کلید دریافتی با سفارش، استرداد باید ظرف ۴۸ ساعت صورت گیرد.
- شرط مرجوعی: فقط کلیدهایی که در حالت پلمپ کارخانهٔ تولیدکننده باشند، قابل مرجوعی هستند.
- تست فوری: کاربر میبایست حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از دریافت، کلید را تست نماید. طرح ایراد پس از این بازه پذیرفته نیست.
- هشدار کاربری: کلیدهای امنیتی امکان دور زدن فیلتر اینترنت را ندارند و صرفاً برای افزایش امنیت ورود به اکانتها و حسابهای کاربری طراحی شدهاند.
- سلب مسئولیت نگهداری: محافظت فیزیکی از کلید سختافزاری کاملاً بر عهدهٔ مشتری است. مجازی مارکت پس از تحویل، هیچ مسئولیتی در قبال گمشدن، سرقت یا سوءاستفاده از آن ندارد.
- ممنوعیت استفادهٔ غیرقانونی: کاربر متعهد میشود از کلید امنیتی تنها برای اهداف قانونی استفاده کند.